Indicadores de Desempenho/
Balanced Scorecard e
Indicadores Chave de Processo
Objetivo
O aprendizado durante os módulos do curso permite ao participante ter uma visão dos conceitos, fundamentos e objetivos dos Indicadores de desempenho, ter uma compreensão dos pilares do Balanced Scorecard e entender como identificar os indicadores chave de processo.
O treinamento faz uso de exercícios práticos e estudos de caso.
O treinamento faz uso de exercícios práticos e estudos de caso.
Pré-requisitos
Não há pré-requisito.
Público Alvo
Profissionais de todas as áreas de atuação que visão monitorar os processos de forma eficiente.
Lideranças em geral.
Profissionais atuantes em Sistemas de Gestão, com interesse em aprimorar seu conhecimento.
Resumo do Conteúdo
- Abordagem de Processo
- Benefícios do uso de Indicadores de desempenho
- Pilares do Balanced Scorecard
- Como identificar, medir e monitorar indicadores chaves no processo
- Definição e uso da árvore de indicadores (como cascatear objetivos estratégicos)
- Exercícios práticos e estudo de caso