O objetivo principal de uma auditoria interna é a verificação da conformidade do SGI em relação aos requisitos da própria organização, requisitos da norma e se o SGI está implementado e mantido, de forma eficiente.
A auditoria interna, também conhecida como auditoria de 1° parte, pode ser conduzida pela própria organização ou por uma empresa externa em seu nome.
Abaixo uma representação do passo a passo da Auditoria Interna de SGI baseado no ciclo do PDCA.
O Ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão que tem como funcionalidade a melhoria de processos, elaboração de projetos, estruturação de sistemas de gestão, solução de problemas e muito outros.
Se você está responsável por desenvolver a prática de Auditoria Interna da sua organização, é importante conhecer as principais atividades relacionadas ao planejamento. Para o sucesso da Auditoria é preciso observar alguns pontos:
1°) Definição clara do escopo e critérios da auditoria: Elabore um Plano de Auditoria contendo a cronologia e a identificação dos processos, setores e/ou produtos ou serviços que serão auditados;
2°) Plano de Comunicação: Para a divulgação do processo de auditoria a todos da organização;
3°) Seleção e capacitação dos auditores: É essencial identificar os potenciais candidatos em relação ao perfil necessário para ser um auditor. E, em seguida, programe a capacitação destes como auditores internos para garantir que eles cumpram o seu papel e conheçam o processo de auditoria.
Se você é responsável por desenvolver a prática de auditoria ou faz parte da equipe auditora deve participar desta fase de preparação. É imprescindível você reservar um tempo antes da auditoria para a sua preparação para a fase seguinte do processo da auditoria. Conheça as atividades que precisam ser desenvolvidas nesta etapa:
1° ) Elaborar a lista de verificação final da auditoria, que é a base para a condução da Auditoria;
2° ) Identificar as documentações, políticas e/ou procedimentos relacionados no processo de auditoria e as exigências para a visita ao local, assim como os demais recursos necessários para o processo de auditoria (exemplos: uso de EPIs, veículo para deslocamento, prancheta, lista de verificação impressa, etc);
3°) Se preparar para a realização da Auditoria, estudando previamente os itens 1 e 2 acima elencados e de acordo com o plano de auditoria definido.
Esta é a etapa da Auditoria propriamente dita. É hora de agir e seguir com todo o planejamento, preparação e organização realizados nas fases anteriores. As principais atividades desta fase de execução são:
1°) Reunião de Abertura: Momento em que são apresentados os membros da equipe auditora, esclarecimentos para a condução da auditoria, confirmação do Plano de Auditoria e ajustes necessários;
2°) Avaliação In loco: Através da coleta de informações e entrevista com as pessoas para a verificação e classificação das constatações (conformidade, não conformidade e oportunidade para melhoria);
3°) Reunião de Encerramento: Momento de agradecer a cooperação de todos os participantes pela condução da auditoria, apresentação sucinta das constatações da auditoria e deixar espaço para perguntas e esclarecimentos adicionais;
4°) Relatório Final da Auditoria: Etapa referente a finalização e entrega do relatório final da Auditoria. Cabe aqui acordar o envio dos planos de ação pela equipe auditada.
Esta é a etapa final e de suma importância, pois é nela que analisamos criticamente o processo de auditoria para nos ajudar a avaliar os resultados obtidos e implementar as ações e a busca da melhoria contínua da organização. Desta forma, elencamos as seguintes etapas:
1°) Avaliar o Programa de Auditoria, os auditores e o processo da auditoria;
2°) Avaliar os planos de ação elaborados e dar suporte para o tratamento das não conformidades e oportunidades de melhoria identificadas;
3°) Elaborar um relatório de Análise Crítica da Auditoria e apresentar para a Alta Direção.
Portanto, lembre-se de garantir que todas as atividades listadas em cada etapa da auditoria interna para o sucesso da Auditoria em si, alcançando os objetivos pretendidos. Adotar uma abordagem sistêmica e disciplinada, para avaliar e melhorar a eficácia dos processos de gerenciamento de riscos, adiciona valor e melhora as operações e resultados de uma organização.
Você já se perguntou por que certos problemas continuam reaparecendo na sua empresa? A metodologia dos 5 Porquês é uma ferramenta simples e poderosa para ir além dos sintomas e encontrar a verdadeira causa raiz. A técnica funciona de forma direta: ao questionar repetidamente “por quê?” sobre um problema, você revela camadas mais profundas até chegar à origem real da questão.
O Ciclo PDCA é uma ferramenta essencial para quem busca melhorar continuamente processos e alcançar melhores resultados. Composto por quatro etapas – Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir (Act) –, ele permite identificar falhas, otimizar recursos e promover a eficiência em qualquer área da empresa. Na prática, o PDCA ajuda a estruturar ações de forma sistemática, garantindo que melhorias sejam sustentáveis e baseadas em dados concretos. Neste artigo, exploramos como aplicar essa metodologia no dia a dia da gestão, destacando boas práticas e exemplos reais de sua utilização. Seja na qualidade, produtividade ou inovação, o PDCA é uma abordagem poderosa para impulsionar o desempenho organizacional. Confira como implementar essa ferramenta e transformar processos com eficácia!
Conquistar a certificação ISO sem estresse é possível quando a empresa adota uma abordagem estruturada e estratégica. O primeiro passo é um planejamento cuidadoso, com prazos realistas e metas claras, que envolvem tanto a alta liderança quanto toda a equipe. O comprometimento dos líderes é fundamental para garantir que o processo seja bem-sucedido e que a equipe se mantenha motivada e engajada. A capacitação contínua dos colaboradores é essencial para que todos compreendam as exigências da norma e apliquem os novos processos corretamente. Além disso, a documentação deve ser objetiva e acessível, refletindo as práticas reais da empresa, sem excessos burocráticos. Realizar auditorias internas regulares permite antecipar problemas e ajustar os processos antes da auditoria externa. Com monitoramento constante e flexibilidade para ajustes, o caminho para a certificação ISO se torna mais tranquilo, garantindo que a empresa não apenas alcance a certificação, mas continue melhorando ao longo do tempo.
A Semana Mundial da Qualidade 2025 traz o tema “Qualidade: pense diferente”, incentivando empresas e profissionais a desafiarem abordagens tradicionais e adotarem novas perspectivas sobre gestão da qualidade. Em um mundo cada vez mais dinâmico, a qualidade deve estar alinhada à estratégia organizacional, impulsionar o desempenho e envolver todas as pessoas na busca pela excelência. Isso exige uma cultura ágil, focada na inovação, na prevenção de riscos e na tomada de decisões baseadas em dados. Empresas que integram a qualidade ao seu modelo de negócios conquistam resiliência, crescimento sustentável e vantagem competitiva. A qualidade não deve ser apenas um requisito, mas um diferencial estratégico que cria valor para a sociedade. Durante essa semana, refletimos sobre como repensar processos, melhorar a gestão e inspirar uma cultura de excelência contínua. Vamos pensar diferente e transformar a qualidade em um verdadeiro motor de inovação e sucesso!
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